Reputaction aiuta ad identificare l'instaurarsi di una situazione di emergenza reputazionale sul nascere. In questi casi è necessario agire immediatamente per minimizzare il danno.

One of the tests of leadership is the ability to recognize a problem before it becomes an emergency.

Arnold H. Glasow

Per poter agire immediatamente è necessario però avere già in atto metodologie predittive e l'esperienza necessaria nella gestione della comunicazione, oltre ad un supporto legale specializzato per guidare le attività di comunicazione.

L'importanza di una strategia

Nelle situazioni critiche è necessario, oltre al tempismo, la definizione di una linea di intervento precisa che permetta all'azienda di avere una posizione solida e condivisa da tutto il personale.

Per questo motivo vengono definite a monte le policy di intervento che sarà necessario applicare in base alla tipologia di intervento richiesto.

Il piano di gestione della crisi deve essere operativo prima del verificarsi della stessa, per minimizzare il tempo di intervento e trasferire solidità aziendale anche nella gestione delle situazioni critiche.

Oltre ad identificare chi deve intervenire, le metodologie di intervento definiscono le linee comuni che indicano quali sono le prime mosse da mettere in atto, quale tono utilizzare, con che modalità ed atteggiamento rispondere, cosa dire e cosa evitare.

E' necessario comprendere le implicazioni anche dell'intervento stesso, evitando di amplificare il problema con una risposta sbagliata, sproporzionata o su un canale differente.

Al verificarsi di un possibile danno reputazionale scatterà quindi la metodologia più adeguata, che in determinati casi richiede una consulenza legale specifica sul caso, prevista dal processo.